Kakovost ni naključje

Kakovost storitev je naše osnovno vodilo. Zato sodelujemo le z dokazano najboljšimi prevajalci, ki so domači govorci (native speaker) jezikov, v katere prevajajo. Poleg tega obvladujejo tudi izraze z različnih strokovnih področij. Preden je prevod poslan naročniku, ga pregleda še lektor, ki poskrbi za njegovo popolno jezikovno pravilnost.

Obvladamo tudi delo s specializiranimi prevajalskimi programskimi orodji. To je še posebej dobrodošlo pri obsežnih prevodih in vsebinsko sorodnih besedilih. Uporaba programske opreme zagotavlja konsistentnost, natančnost in hitrejše prevajanje.

Svojo kakovost smo tudi dokazali. Na Skrivanku smo med prvimi v Sloveniji uvedli sistem vodenja kakovosti v skladu s standardom ISO 9001:2000, ki smo ga prejeli maja 2002 in ga imajo vse naše podružnice. Poleg tega so vsa prevajalska naročila opravljena v skladu z določbami in postopki standarda za prevajanje DIN 2345.

V letih svojega delovanja smo oblikovali standarden sistem dela, ki je enostaven za naročnike in učinkovit pri sodelovanju med prevajalci in vodji projekta. Omogoča nam, da v vsakem trenutku sledimo zastavljenim standardom dela.

In kar je najpomembneje, kakovost naših storitev potrjujejo izjave zadovoljnih naročnikov.
 

Standardi sodelovanja s strankami

V letih izkušenj smo vzpostavili najbolj optimalen sistem za sprejemanje in izvajanje prevodov. Naš sistem vodenja projektov vam povsem poenostavlja sodelovanje z nami, saj lahko vsa naročila predate le eni kontaktni osebi – vodji projekta. Ta za vas opravi vse ostale naloge:

• posreduje vaše naročilo prevajalcem, ki najbolje poznajo določeno področje,
• zagotovi izpolnjevanje dogovorjenih rokov,
• posreduje med vami in prevajalci, če so potrebna dodatna pojasnila,
• poskrbi, da prejmete pravočasen in kakovosten prevod v tuj jezik.

Zavedamo se, da vam je poleg kakovosti najbolj pomembna odzivnost. Zato vodje projektov na Skrivanku:

• hitro odgovorijo na vsako vaše povpraševanje,
• učinkovito reagirajo na vse vaše zahteve,
• za sporazumevanje obvladajo več tujih jezikov.
   

Certifikat kakovosti ISO 9001:2001

V letu 2002 smo med prvimi v Sloveniji pridobili certifikat kakovosti ISO 9001:2001, ki potrjuje, da se držimo zastavljenih smernic kakovosti:

• V celotni mreži Skrivanek zagotavljamo storitve v skladu z merili kakovosti in standardi, ki veljajo v EU.
• Prepoznavamo in uresničujemo potrebe in zahteve naročnikov ter se trudimo doseči njihovo zadovoljstvo.
• Ustvarjamo razmere, v katerih zaposleni lahko sledijo zastavljenim ciljem kakovosti in nenehno napredujejo.
• Zagotavljamo visoko kakovost storitev z zahtevnim postopkom izbire in preizkušanja svojih sodelavcev ter spremljanjem njihovega dela.
• Zagotavljamo nenehno izboljševanje vseh postopkov.
  

Cilji kakovosti, ki smo si jih zastavili:

• Zagotoviti obširen nabor prevajalskih storitev.
• Dosegati in povečevati poslovne cilje v skladu z načrti.
• Graditi partnerstva s svojimi naročniki.
• Izpopolniti sistem nagrajevanja in motiviranja sodelavcev, okrepiti njihovo sodelovanje pri nenehnem izboljševanju ter jih motivirati za osebnostno rast in rast podjetja.
• Prispevati k izboljšanju storitev s povečevanjem kakovosti baze zunanjih sodelavcev.
• Uvesti nov informacijski sistem za doseganje boljše poslovne in delovne učinkovitosti ter doseganje višjih standardov v komunikaciji.
• Zagotoviti uspešna preverjanja s strani nadrejenih.

Nadgrajena kakovost

Jeseni 2010 smo v celotni Skrivankovi mreži ponovno potrdili certifikat kakovosti ISO 9001:2001 in ga še dodatno nadgradili z novim in sodobnejšim strandardom EN ISO 9001:2008.

S certifikatom potrjujemo, da vsi naši postopki potekajo po sistemu vodenja kakovosti v skladu s predvidenim standardom. Vse od prejema certifikata leta 2002 ga s skupino internih revizorjev preverjamo enkrat letno, vsaka tri leta pa ustreznost poslovanja preverjajo še zunanji revizorji. Tokrat smo poleg revizije obnovljenega in nadgrajenega certifikata ISO uspešno prestali tudi redni pregled za zahteven evropski standard za prevajalske storitve EN 15038:2006.